最上 京司郎 
Zoomミーティングを開催していただきました
今日は、午前中に前川さんにお時間を作っていただき、Zoomでのミーティングを開催していただきました。
前川さんは大阪のゼロ仲介で長らくお客さまからのお問い合わせにご対応されているベテランのスタッフの方です。
私はといいますと、昨年運命的なご縁に恵まれ（勝手に思っている）、ゼロ仲介の東京・神奈川版として、関東近郊での住宅購入をご検討されていらっしゃる方のお手伝いをしています。
ゼロ仲介では、お客さまとのコミュニケーションツールにLINEを利用しているため、お客さまからのお問い合わせもLINEでいただき、それに対するお返事もLINEで行っています。
そうすると、お送りする文章の内容が非常に大事になってきます。
前川さんからは「わからないことがあれば事前にお知らせくださいね」とのリクエストを受けていたので、予め悩みをお伝えしておりました。
また、直接お話しをするのも始めてで、ドキドキしながらのミーティングです。
いかに「人」を感じてもらうか
お客さまとの継続したやり取りを続けていくにはどうすれば良いか。
事前にお伝えしていた内容です。
ただ、前川さんも以前は同じようなお悩みをお持ちであったようで、その時の体験談を用いたお話しをしてくれました。
文章でのやり取りが多くなるため、お客さまにはコンピューターが対応しているような機械的な印象を与えることなく、その先で対応している「人」の存在を感じてもらうことが大切です、とのアドバイスをいただきました。納得。
また、毎日の日報についてのお話しも。
実はこっそりと数日前から書き始めていたのですが、どうしても書くネタが見つからない、書いてもボリュームが乏しいなど、苦戦しておりました。
ただ、前川さんも書き始めたころは2時間～4時間（！？）もの時間を費やしたとのお話しを聞き、妙な安心感が。
継続して書くためのコツなども教えて下さり、続けていくことができそうです。
前川さん、今日はありがとうございました！これからもよろしくお願いします！